Πρακτικές ιδέες · 1 λεπτά ανάγνωσης
Προετοιμασία για μια δύσκολη συζήτηση
Η σαφήνεια του σκοπού αφήνει χώρο για την οπτική του άλλου.
Ονομάστε όσα παρατηρήσατε
Ξεχωρίστε το γεγονός από την ερμηνεία. «Οι δύο τελευταίες προθεσμίες άλλαξαν χωρίς ενημέρωση» είναι πιο συγκεκριμένο από μια κρίση για τον χαρακτήρα. Είναι ενδεικτικό παράδειγμα, όχι περιστατικό πελάτη.
Τι θέλετε να κατανοήσετε;
Προετοιμάστε μια ειλικρινή ερώτηση. Ίσως δεν γνωρίζετε τους περιορισμούς ή τις πληροφορίες του άλλου. Η ακρόαση δεν σημαίνει εγκατάλειψη της ανησυχίας σας, αλλά πληρέστερη βάση για συζήτηση.
Συγκεκριμενοποιήστε το επόμενο βήμα
Αν συμφωνήσετε, διευκρινίστε ποιος κάνει τι και πότε θα επανέλθετε. Κάποιες συζητήσεις χρειάζονται χρόνο ή κατάλληλη οργανωσιακή διαδικασία. Δεν λύνονται όλα σε μία συνάντηση.
Μια ερώτηση για να κρατήσετε
Ποιο μέρος της περιγραφής σας είναι παρατήρηση και ποιο ερμηνεία;
Οι οδηγοί παρέχουν γενικές ιδέες και όχι εξατομικευμένο πλάνο coaching.